服務井然有序 創新更暖人心(xin)

愛陪駐廣東省中醫院值(zhi)班(ban)團隊用心服(fu)務紀實(shi)

廣東省中醫院被譽為“南粵杏林第一家”，是全國(guo)規模(mo)最大(da)的(de)中醫醫院，連續(xu)9年蟬聯全國(guo)中醫醫院競爭力排行榜榜首，擁有超30億元的(de)現(xian)代化醫療科研設備，年服務患者量(liang)連續(xu)20多(duo)年位(wei)居全國(guo)中醫醫院第一。

服(fu)(fu)務無小(xiao)事，用(yong)心才是(shi)真！住院患者在(zai)必要(yao)的時候會由家屬陪(pei)護(hu)照顧，陪(pei)護(hu)家屬晚(wan)上睡覺用(yong)床(chuang)問題是(shi)個(ge)小(xiao)小(xiao)的剛(gang)需、也(ye)是(shi)個(ge)小(xiao)小(xiao)的痛點。廣東省中醫院比選(xuan)引進愛陪(pei)智能(neng)陪(pei)護(hu)床(chuang)就是(shi)要(yao)求愛陪(pei)駐場(chang)團(tuan)(tuan)隊服(fu)(fu)務好這個(ge)小(xiao)剛(gang)需，規范解決好這個(ge)小(xiao)痛點！為此，愛陪(pei)駐場(chang)團(tuan)(tuan)隊竭(jie)盡所能(neng)提(ti)供全方位的服(fu)(fu)務。

一  精(jing)準靈活配置  禮(li)讓空(kong)間與方(fang)便家屬兩相(xiang)宜

住院(yuan)病區(qu)空(kong)(kong)間(jian)(jian)受(shou)限(xian)是(shi)常態(tai)。為(wei)此，醫院(yuan)要(yao)求(qiu)根據各院(yuan)區(qu)不同的(de)空(kong)(kong)間(jian)(jian)條件有(you)限(xian)投放(fang)、合理配(pei)比，同時(shi)方便家屬(shu)(shu)取還(huan)(huan)(huan)。愛陪根據現場(chang)尺寸量身定做和配(pei)置了卡槽式(shi)智能陪護床，有(you)的(de)院(yuan)區(qu)分散(san)在(zai)各樓層配(pei)置、有(you)的(de)集(ji)中(zhong)在(zai)一樓公共(gong)空(kong)(kong)間(jian)(jian)、還(huan)(huan)(huan)有(you)的(de)集(ji)中(zhong)在(zai)地下空(kong)(kong)間(jian)(jian)倉(cang)儲(chu)，做到(dao)“節約空(kong)(kong)間(jian)(jian)擺放(fang)，就近空(kong)(kong)位(wei)歸(gui)還(huan)(huan)(huan)，限(xian)定時(shi)間(jian)(jian)開放(fang)，到(dao)時(shi)收床提(ti)醒(xing)”。家屬(shu)(shu)陪護過夜時(shi)在(zai)規(gui)定時(shi)間(jian)(jian)內自(zi)助(zhu)掃碼(ma)取用，次日早上按時(shi)收攏就近歸(gui)還(huan)(huan)(huan)，即(ji)可自(zi)動結算費用。

二  隨叫隨到服務(wu)  自助服務(wu)與快速(su)響(xiang)應兩結合

為(wei)了服務好(hao)每一(yi)個用戶，愛(ai)陪(pei)團隊在護士站(zhan)、在產品上(shang)(shang)都有(you)(you)(you)醒(xing)目的(de)客服電話(hua)和(he)二(er)維(wei)碼，并堅(jian)持駐(zhu)場早晚值班、客服24小(xiao)時(shi)值班。正常情況下，由(you)家(jia)屬(shu)(shu)自己(ji)掃碼取還用床(chuang)，潤(run)物無(wu)聲、服務無(wu)聲。當有(you)(you)(you)的(de)老齡家(jia)屬(shu)(shu)不會使用微信支付寶時(shi)，一(yi)個電話(hua)我(wo)們隨叫隨到上(shang)(shang)門服務；當有(you)(you)(you)的(de)家(jia)屬(shu)(shu)深夜找不到床(chuang)時(shi)，我(wo)們也隨叫隨到上(shang)(shang)門服務，當有(you)(you)(you)的(de)家(jia)屬(shu)(shu)早上(shang)(shang)沒時(shi)間(jian)去還床(chuang)時(shi)，我(wo)們更隨叫隨到上(shang)(shang)門收床(chuang)......正是(shi)有(you)(you)(you)了24小(xiao)時(shi)客服和(he)駐(zhu)場團隊，愛(ai)陪(pei)的(de)服務有(you)(you)(you)了閉(bi)環，確(que)保家(jia)屬(shu)(shu)有(you)(you)(you)任何需求(qiu)都可以快速得到解決、科室有(you)(you)(you)任何要求(qiu)都將(jiang)得到馬上(shang)(shang)落實(shi)！

三  ;預(yu)約送(song)床到(dao)房  常(chang)態服(fu)務(wu)與應急(ji)創(chuang)新兩到(dao)位

常態(tai)服務(wu)潤(run)物(wu)細(xi)無(wu)聲，但總會有一(yi)些應(ying)急狀態(tai)，比如家屬急診入院需要(yao)陪(pei)(pei)(pei)護(hu)(hu)過夜而(er)臨時找不(bu)到(dao)陪(pei)(pei)(pei)護(hu)(hu)床(chuang)、醫院因為通道整治而(er)減少陪(pei)(pei)(pei)護(hu)(hu)床(chuang)配(pei)置等，但陪(pei)(pei)(pei)護(hu)(hu)過夜是一(yi)定(ding)要(yao)睡覺的，我們必(bi)須跟上去服務(wu)保障到(dao)位。為此，愛陪(pei)(pei)(pei)技(ji)術(shu)研發團隊開發了(le)掃碼預(yu)約（遠程(cheng)預(yu)約）、緊(jin)急調床(chuang)送床(chuang)到(dao)房間、次日(ri)早上在線歸還上門收回的服務(wu)流程(cheng)，保障了(le)家屬在特殊(shu)情況可(ke)以在線預(yu)約、配(pei)送上門，確(que)保家屬陪(pei)(pei)(pei)護(hu)(hu)過夜用床(chuang)可(ke)睡。

用(yong)心(xin)服(fu)務、惠醫便民(min)，愛(ai)陪團隊用(yong)行(xing)動(dong)在踐(jian)行(xing)！